Interrupción temporal de sesiones de video programadas al usar los navegadores Chrome y Microsoft Edge: alternativas disponibles

Publicado:

Podría experimentar una interrupción al iniciar sesión a través del sitio web en una sesión de Video Connect con su ser querido en un centro que opera con Securus o JPay. Algunos usuarios ven un mensaje que les pide que instalen " Securus VRE ", pero no pueden completar la instalación, lo que les impide unirse a su sesión de video.

Esto se debe a las recientes actualizaciones de navegadores de Google y Microsoft. Mientras trabajamos para que Chrome y Edge vuelvan a ser totalmente compatibles con Video Connect, la forma más sencilla de que tus sesiones funcionen sin problemas es usar Mozilla Firefox.

Las videollamadas programadas a través de la aplicación Securus Mobile continúan sin interrupciones, por lo que usar la aplicación móvil sigue siendo una alternativa confiable.

Cambiar de navegador es sencillo:

  1. Descargar Mozilla Firefox
  2. Instale el navegador siguiendo las instrucciones en pantalla.
  3. Inicie sesión en su cuenta Securus o JPay e inicie Video Connect en el nuevo navegador .

Otra alternativa es cambiar la configuración de tu navegador Chrome

Paso 1: Cambiar la configuración de Chrome para el sitio web

  1. Abra Google Chrome en su computadora.
  2. Vaya a este sitio web: https://securustechnologies.com/consumer/ .
  3. Mire la parte superior del navegador, en la barra de direcciones, y haga clic en el ícono de candado (o podría parecer un ícono de “información”).
  4. En el menú que aparece, haga clic en Configuración del sitio .

  1. Desplácese hacia abajo hasta que vea Permisos adicionales .
  • Si no lo ve, utilice el cuadro de búsqueda y escriba Acceso a red local .

  1. Busque Acceso a red local y cámbielo a Permitir .
  • Es posible que aparezca Bloquear después de una actualización de Chrome, así que asegúrese de que esté configurado en Permitir .
  1. Regrese a la página y recárguela (haga clic en el botón actualizar).
  2. Intente iniciar el cliente nuevamente.

Paso 2: Desactivar PNA en Chrome

  1. En Chrome, escribe esto en la barra de direcciones: chrome://flags/#local-network-access-check y presiona Enter .
  2. Busque la configuración denominada Comprobación de acceso a red local .

3. Cámbielo a Deshabilitado .

4. Cierre y reinicie Chrome (ciérrelo completamente y ábralo nuevamente).

Por Securus Technologies | | Type: Securus Help