Departamento de Correccionales de California - Centro de ayuda de Securus
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P – ¿Cuánto cuestan las llamadas telefónicas?
R – No hay ningún costo para usted ni para su ser querido encarcelado por las llamadas telefónicas.
P – ¿Cuánto duran las llamadas telefónicas?
A – Las llamadas telefónicas pueden durar hasta 15 minutos. Escuchará un mensaje de advertencia un minuto antes de que finalice automáticamente.
P – ¿Por qué motivos se pueden finalizar anticipadamente las llamadas telefónicas?
A – El sistema de seguridad desconectará una llamada de un encarcelado si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones, así que asegúrese de no hacerlo:
- Transferir la llamada
- Responder llamada en espera
- Poner la llamada en espera
- Presione los botones del teclado
- Reenviar la llamada
- Utilice la llamada a tres bandas
P – ¿De qué maneras podré comunicarme con mi ser querido en el CDCR?
A – Inicialmente, podrá recibir llamadas telefónicas. A partir de septiembre, podrá disponer de servicios de comunicación adicionales, como:
- Videollamada
- Mensajería electrónica
- Compartir fotos
- Envío y recepción de tarjetas electrónicas
Debe tener una cuenta Securus para participar en todos los servicios enumerados anteriormente: haga clic aquí para abrir/iniciar sesión en su cuenta.
P – ¿Cómo puedo empezar a utilizar Securus?
A – Hemos creado una guía de usuario útil para familiares y amigos del CDCR que le informará sobre cómo crear una cuenta en línea y utilizar todos nuestros servicios de comunicación.
Haga clic aquí para inglés
Haga clic aquí para español
Si no puede acceder a él, comuníquese con atención al cliente en el Centro de atención al cliente del CDCR al 866-949-0290.
P – ¿Se monitorean las comunicaciones del CDCR?
R – Sí. Las comunicaciones penitenciarias se graban y conservan, y están sujetas a supervisión y presentación según lo exige la ley. Los abogados NO deben usar las llamadas ni los mensajes de Securus por este motivo; pueden obtener más información aquí .
P – ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente de Securus para CDCR?
R – Llame al 866-949-0290 para comunicarse con nuestro Centro de atención al cliente exclusivo del CDCR.
P – ¿Puedo enviar un correo electrónico a Securus si tengo alguna pregunta?
A – ¡Sí! Solo envíalo aquí .