Residentes da Califórnia

Aos nossos estabelecimentos e consumidores na Califórnia:

A partir de quinta-feira, 7 de outubro de 2021, a Securus implementará novas tarifas para chamadas dentro do estado originadas de nossos clientes em presídios da Califórnia. Além disso, a Securus não cobrará diversas taxas por serviços relacionados a contas associadas a chamadas de presídios da Califórnia.

Especificamente, as tarifas para chamadas interestaduais a débito, pré-pagas e a cobrar feitas de penitenciárias da Califórnia serão limitadas a US$ 0,07 por minuto. Chamadas interestaduais são aquelas realizadas entre pessoas dentro da Califórnia. A tarifa da chamada é cobrada em incrementos de um minuto, sendo que qualquer uso inferior a um minuto será arredondado para o minuto inteiro seguinte.

Para contas associadas a chamadas de presídios da Califórnia, a Securus não cobrará nenhuma taxa por chamada individual, taxa por fatura impressa, taxa por atendimento com atendente, taxa de pagamento automático ou taxa de processamento de cartão de crédito por terceiros. As taxas de transação financeira de terceiros, como Western Union e MoneyGram, permanecerão inalteradas, sem acréscimo, em US$ 4,95 por transação. Além disso, em consonância com a prática atual, os impostos e taxas governamentais sobre chamadas (incluindo o Fundo de Serviço Universal e outras taxas regulatórias) serão limitados à transferência do valor exato, sem acréscimo. A Securus não cobra taxas adicionais relacionadas a contas associadas a chamadas de presídios da Califórnia.

Os consumidores podem registrar reclamações por telefone ou por escrito junto ao Departamento de Assuntos do Consumidor da Comissão de Serviços Públicos da Califórnia. Para registrar uma reclamação por telefone junto ao Departamento de Assuntos do Consumidor da Comissão, os consumidores devem ligar para 1-800-469-7570, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. Os representantes estão disponíveis para auxiliar no idioma de sua preferência. Os representantes podem responder a perguntas e, dependendo do problema, podem entrar em contato diretamente com a sua concessionária de serviços públicos para facilitar a resolução do problema.

Para apresentar uma reclamação por escrito, existem três opções:

1. Disponível online em https://appsssl.cpuc.ca.gov/cpucapplication/
2. Por fax: 415-703-1158
3. Enviar correspondência para:

Comissão de Serviços Públicos da Califórnia

Departamento de Assuntos do Consumidor

505 Avenida Van Ness

São Francisco, CA 94102-3298

As reclamações por escrito são avaliadas e, se aplicável, encaminhadas à concessionária como uma Reclamação Informal. Para mais informações, visite o site do Departamento de Assuntos do Consumidor em https://www.cpuc.ca.gov/about-cpuc/divisions/news-and-public-information-office/consumer-affairs-branch .

A Securus fornece estas informações em conformidade com a CPUC D.21-08-037. Para consultar os termos e condições da Securus (incluindo as políticas de reembolso), acesse https://securustech.net/friends-and-family-terms-and-conditions/index.html .

Informação

A partir de 7 de julho de 2021, a Securus está implementando novas tarifas de chamadas que serão aplicadas às chamadas dentro do estado originadas por nossos clientes em centros penitenciários da Califórnia. Além disso, a Securus não cobrará tarifas variadas por serviços relacionados com contas associadas com chamadas hechas dos centros penitenciários da Califórnia.

Especificamente, as tarifas das chamadas com juros de débito, pré-pagamento e cobrança reembolsadas realizadas nos centros penitenciários da Califórnia tenderão a um limite de $ 0,07 dólares por minuto. As chamadas interessantes são coisas que se realizam entre partes na Califórnia. A tarifa das chamadas é cobrada em incrementos de um minuto e qualquer uso de menos de um minuto se redondea ao próximo minuto completo.

No caso das contas associadas às chamadas dos centros penitenciários da Califórnia, o Securus não cobrará nenhuma tarifa por chamada única, nem por fatura em papel, nem por agente direto, nem por pagamento automático, nem por processamento de tarjetas de crédito de terceiros. As tarifas de transações financeiras de terços através da Western Union e Money Gram permaneceram sem mudanças e sem nenhuma recarga de $ 4,95 dólares por transação. Além disso, de acordo com a prática atual, os impostos e tarifas exigidos pelo governo sobre as chamadas (incluindo o Fundo de Serviço Universal e outras tarifas reguladoras) limitam o transporte da tarifa exata apenas, sem recarga. A Securus não cobrará nenhuma outra tarefa auxiliar ou carga por serviço relacionada às contas associadas às chamadas dos centros penitenciários da Califórnia, a menos que você consulte a Comissão de Serviços Públicos da Califórnia.

Os consumidores podem apresentar suas solicitações por telefone ou por escrito à Divisão de Assuntos do Consumidor da Comissão de Serviços Públicos da Califórnia (Seção de Assuntos do Consumidor da Comissão de Serviços Públicos da Califórnia). Para apresentar uma consulta por telefone antes da Divisão de Assuntos do Consumidor da Comissão, os consumidores devem ligar para 1-800-469-7570 de junho a junho, das 8h30 às 16h30. Os representantes estão disponíveis para ajudá-lo no idioma de sua eleição. Os representantes podem responder a perguntas e, dependendo do problema, podem entrar em contato diretamente com seu provedor de serviços públicos para facilitar a resolução do problema.

Para apresentar uma pergunta por escrito, há três opções:

1. Online, em https://appsssl.cpuc.ca.gov/cpucapplication/
2. Por fax: 415-703-1158
3. Por e-mail para:

Comissão de Serviços Públicos da Califórnia

Departamento de Assuntos do Consumidor

505 Avenida Van Ness

São Francisco, CA 94102-3298

As quejas por escrito são avaliadas e, se for aplicável, são colocadas em empresas de serviços públicos como uma Queja Informal. Para obter mais informações, visite o site da Divisão de Assuntos do Consumidor em https://www.cpuc.ca.gov/about-cpuc/divisions/news-and-public-information-office/consumer-affairs-branch.

A Securus fornece esta informação em conformidade com o D.21-08-037 da CPUC. Para conhecer os termos e condições da Securus (incluindo as políticas de reembolso), consulte https://securustech.net/friends-and-family-terms-and-conditions/index.html .