COMPRENDRE VOTRE FACTURE
Comprendre votre facture téléphonique Securus
Securus a mis à jour ses factures afin de tenir compte des récentes évolutions réglementaires et d'améliorer la transparence de vos frais. Ce guide vous présente brièvement les caractéristiques de votre facture téléphonique Securus.
Résumé du compte – Ce document présente un aperçu des modifications apportées à votre compte depuis votre dernier relevé : le solde précédent, les paiements et crédits effectués depuis, les ajustements et le solde disponible. Les montants entre parenthèses correspondent à votre solde positif et aux dépôts effectués.
Activité actuelle – Ce récapitulatif de l’activité de votre compte au cours de ce cycle de facturation comprend le total des appels, le total des minutes d’activité et le coût total de l’utilisation (soit le produit du tarif d’appel applicable par la durée de chaque appel en minutes).
Taxes et frais – Cette section détaille les taxes et frais fédéraux et étatiques perçus sur vos frais d'appel. Securus calcule ces montants en fonction de vos frais d'appel et reverse les sommes perçues aux administrations concernées.
Montant total dû – Les frais d'activité courants, les taxes et les frais sont additionnés pour obtenir le total des frais courants, puis soustraits du solde disponible figurant dans le récapitulatif de compte. Le montant entre parenthèses correspond au solde restant sur votre compte pour vos prochains appels.
Paiements / Ajustements – Cette section fournit des détails supplémentaires sur les paiements, les crédits et les ajustements résumés dans le récapitulatif du compte, reflétant les dépôts et les débits effectués sur le compte.
Détail des appels – Cette section présente le détail de chaque appel effectué sur votre compte pendant le cycle de facturation, ventilé par numéro appelé. Si vous autorisez les appels vers plusieurs numéros de téléphone associés à votre compte, une section distincte sera affichée pour chaque numéro.
L'exemple ci-dessous présente le détail des appels pour les prisons et les grands centres de détention. La ventilation entre le tarif du fournisseur/minute et le tarif de l'établissement/minute n'est pas fournie pour les petits établissements pénitentiaires.
Numéro de l'appelant – Le numéro de téléphone attribué à l'établissement d'où provient l'appel.
Numéro à appeler – Le numéro composé depuis l'établissement.
Destination – Il s’agit de la ville et de l’État associés au numéro de téléphone composé.
Date – La date de l'appel.
Heure – L’heure à laquelle l’appel a été passé, représentée au format 24 heures.
Type – Il s’agit d’une abréviation reflétant le type d’appel :
LOC – Local
IAA – Intra-État IntraLATA ; IAE – Intra-État InterLATA
IEA – Interstate IntraLATA; IEE – Interstate InterLATA
INT – International
Ces tarifs sont basés sur l'indicatif régional et le préfixe du numéro appelé, peuvent être utilisés pour évaluer l'appel (par exemple, pour distinguer les appels nationaux et internationaux) et servent à déterminer les taxes et frais gouvernementaux applicables.
Ces types d'appels vous indiquent s'il s'agit d'un appel local, interurbain ou international. S'il s'agit d'un appel interurbain, ils précisent également s'il est interétatique (d'un État à un autre) ou intraétatique (entre des personnes situées dans le même État).
« LATA » signifie « Zone locale de transport et d'accès » et désigne une zone géographique d'appel définie, utilisée pour la tarification des appels. La plupart des États possèdent plusieurs LATA. Un appel intra-LATA a lieu entre des personnes situées dans la même LATA. Un appel inter-LATA a lieu entre des personnes situées dans des LATA différentes. Dans le contexte présent, il s'agit généralement d'appels longue distance.
Min – La durée de l'appel en minutes.
Informations sur les tarifs d'appel – Les tarifs nationaux pour les prisons et les centres de détention importants peuvent inclure une part perçue par Securus et reversée à l'établissement à titre de commission (également appelée « part contractuelle du tarif de l'établissement »). Pour les appels internationaux, le tarif comprend une part nationale et une part supplémentaire correspondant aux frais d'acheminement de l'appel vers une destination internationale. Un champ vide indique qu'aucune part n'est applicable à cet appel (par exemple, pour un appel national, le champ « part internationale » sera vide).
Veuillez noter que les appels sont facturés par tranches d'une minute à partir du moment où vous êtes mis en relation avec la personne qui vous appelle, et que cela ne couvre pas les informations préliminaires ni les instructions pour établir la communication.
Veuillez noter que, conformément à la réglementation de la FCC, les fournisseurs qui versent des commissions d'accès à un établissement pénitentiaire ou à une prison de grande taille dans le cadre d'un contrat peuvent récupérer jusqu'à 0,02 $ par minute grâce au volet « Tarif d'établissement contractuellement prévu ». Les informations figurant sur votre facture peuvent ne pas tenir compte des commissions supplémentaires versées par Securus aux services correctionnels.
Tarif du fournisseur / min
Il s'agit de la part du tarif total par minute d'appel que Securus conserve pour recouvrer ses coûts de fourniture du service téléphonique (y compris l'infrastructure qui le supporte).
Veuillez noter que le détail entre le tarif fournisseur/min et le tarif établissement/min n'est fourni que pour les prisons et les grands centres de détention. Pour les appels provenant de petits centres de détention, le tarif total sera affiché ici sous forme de tarif combiné, et le champ « Tarif établissement/min » sera vide.
Les taux d'appel qui sont une fraction de centime sont présentés avec trois décimales et arrondis au dixième de centime le plus proche.
Tarif du fournisseur / min
Il s'agit de la part du tarif total par minute d'appel que Securus conserve pour recouvrer ses coûts de fourniture du service téléphonique (y compris l'infrastructure qui le supporte).
Veuillez noter que le détail entre le tarif fournisseur/min et le tarif établissement/min n'est fourni que pour les prisons et les grands centres de détention. Pour les appels provenant de petits centres de détention, le tarif total sera affiché ici sous forme de tarif combiné, et le champ « Tarif établissement/min » sera vide.
Les taux d'appel qui sont une fraction de centime sont présentés avec trois décimales et arrondis au dixième de centime le plus proche.
Tarif du fournisseur / min
Il s'agit de la part du tarif total par minute d'appel que Securus conserve pour recouvrer ses coûts de fourniture du service téléphonique (y compris l'infrastructure qui le supporte).
Veuillez noter que le détail entre le tarif fournisseur/min et le tarif établissement/min n'est fourni que pour les prisons et les grands centres de détention. Pour les appels provenant de petits centres de détention, le tarif total sera affiché ici sous forme de tarif combiné, et le champ « Tarif établissement/min » sera vide.
Les taux d'appel qui sont une fraction de centime sont présentés avec trois décimales et arrondis au dixième de centime le plus proche.
Montant facturé – Il s'agit du coût total de l'appel, avant l'ajout des taxes et frais applicables. Ce montant est calculé en additionnant les composantes tarifaires (opérateur, infrastructure et international) multipliées par la durée de l'appel (en minutes) et arrondies au centime supérieur. Le total des montants facturés pour tous les appels est indiqué sous le tableau des informations relatives aux appels.
Note de bas de page – Cette note vous fournit des informations complémentaires concernant le tarif d'établissement/la commission minimale de site inclus dans votre tarif d'appel. Elle précise si ces frais sont exigés par le contrat entre Securus et l'administration pénitentiaire concernée, ou par la loi (avec des informations supplémentaires sur les textes législatifs et réglementaires applicables).
Utilisation totale – Ce montant correspond à la somme des frais d'appel pour tous les numéros figurant sur le relevé. Cette information est identique à l'utilisation totale affichée dans la section « Activité actuelle ».
Foire aux questions
Q Qu'est-ce qu'une commission ?
La commission AA correspond à une partie du coût total de l'appel, reversée à l'établissement si celui-ci l'exige. Ce montant s'ajoute aux frais que l'opérateur recouvre pour la fourniture du service et n'est pas conservé par ce dernier. Tous les établissements ne perçoivent pas de commission et son montant peut varier.
Q Comment fonctionne une commission ?
Lorsqu'une personne incarcérée passe un appel téléphonique depuis un établissement pénitentiaire, le titulaire du compte est facturé au tarif de l'appel, qui comprend le tarif de l'opérateur, le montant de la commission (c'est-à-dire le tarif de l'établissement) et toutes les taxes fédérales, étatiques et locales applicables. La part du coût total correspondant à la commission (c'est-à-dire le tarif de l'établissement) est ensuite reversée par Securus à l'établissement pénitentiaire.
Q Comment savoir si l'établissement où mon proche est incarcéré facture une commission sur les appels téléphoniques ?
Dans les prisons et les centres de détention de grande taille, votre facture affiche les frais de commission (c'est-à-dire la part facturée par l'établissement) pour chaque appel, sous la rubrique « Tarif de l'établissement / min ». Sur le site web de Securus ( https://securustech.online/#/rate-quote ), les commissions de tous les établissements sont incluses dans le prix à la minute affiché.
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