FAQ EMESSAGING™

Puis-je utiliser mon compte de messagerie personnel pour envoyer des messages électroniques à une personne incarcérée ?

Non. Vous utiliserez l'application mobile Securus ou vous vous rendrez sur www.securustech.net pour envoyer et recevoir un message électronique.

Comment commencer à communiquer par messagerie électronique ?

Un compte Securus Online gratuit est nécessaire. Inscrivez-vous ensuite à la messagerie électronique, trouvez votre proche, achetez un carnet de « timbres » et rédigez votre message. Les timbres servent à envoyer des messages, des photos, des cartes virtuelles et des messages vidéo.

Puis-je payer pour obtenir une réponse à mes messages ?

Oui, à chaque fois que vous envoyez un message électronique, vous pouvez choisir de payer pour une réponse.

Comment mon proche incarcéré peut-il obtenir des timbres ?

Vous pouvez transférer certains de vos timbres ou effectuer un dépôt sur leur compte de débit Securus, et ils pourront acheter des timbres.

Puis-je envoyer une photo depuis ma galerie ou prendre un cliché et l'envoyer par messagerie électronique ?

Oui.

Les messages et les images sont-ils vérifiés par le personnel pénitentiaire avant d'être transmis ?

Oui.

Pour quelles raisons mon message, mes photos ou mes VideoGrams ne sont-ils pas approuvés ?

Chaque établissement applique sa propre politique d'acceptation. En général, les politiques en vigueur pour le courrier postal américain sont les mêmes pour la messagerie électronique.

Comment saurai-je si mon message n'est pas approuvé ?

Si votre message, photo ou vidéo n'est pas approuvé, vous recevrez un message dans votre boîte de réception de messagerie électronique indiquant que le message a été rejeté et la raison du refus.

Serai-je remboursé des timbres utilisés si mon message n'est pas approuvé ?

Non. Si votre message, photo ou vidéo ne respecte pas le règlement de l'établissement, aucun remboursement ne sera accordé pour les timbres utilisés – tout comme pour un courrier refusé par la poste américaine, les frais d'affranchissement ne sont pas remboursés.

Quels types de fichiers photo peuvent être envoyés ?

Les photos aux formats jpg, jpeg et .png sont autorisées.

Comment envoyer un message via l'application ?

Après votre inscription, trouvez votre proche par son nom ou son numéro d'identification, sélectionnez l'État et l'établissement, puis ajoutez-le à votre compte. Vous pourrez ensuite acheter un carnet de timbres, puis accéder à votre boîte de réception et cliquer sur l'icône en forme de crayon en bas à droite pour commencer votre message.

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