Résidents de Californie

À nos installations et consommateurs californiens :

À compter du jeudi 7 octobre 2021, Securus appliquera de nouveaux tarifs d'appels locaux émis depuis les établissements correctionnels californiens. Par ailleurs, Securus supprimera certains frais liés aux services associés aux comptes utilisant ces établissements pour les appels passés depuis ces mêmes établissements.

Plus précisément, le tarif des appels intrastate passés depuis les établissements correctionnels de Californie, qu'ils soient effectués par carte de débit, carte prépayée ou en PCV, sera plafonné à 0,07 $ la minute. Les appels intrastate sont ceux passés entre des personnes situées en Californie. La facturation se fait par tranches d'une minute ; toute durée inférieure à une minute est arrondie à la minute supérieure.

Pour les comptes associés aux appels provenant des établissements correctionnels californiens, Securus ne facture aucun frais d'appel, de facture papier, de service en direct, de paiement automatisé ni de traitement de carte bancaire par un tiers. Les frais de transaction financière effectués par Western Union et MoneyGram restent inchangés à 4,95 $ par transaction, sans majoration. De même, conformément à la pratique actuelle, les taxes et frais gouvernementaux sur les appels (y compris les contributions au Fonds de service universel et autres frais réglementaires) sont uniquement refacturés, sans aucune majoration. Securus ne facture aucun frais annexe pour les comptes associés aux appels provenant des établissements correctionnels californiens.

Les consommateurs peuvent déposer une plainte par téléphone ou par écrit auprès du Service des affaires des consommateurs de la Commission des services publics de Californie. Pour déposer une plainte par téléphone, veuillez composer le 1-800-469-7570 du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30. Des conseillers sont disponibles pour vous aider dans la langue de votre choix. Ils pourront répondre à vos questions et, selon la nature du problème, contacter directement votre fournisseur d'énergie afin de faciliter sa résolution.

Pour déposer une plainte par écrit, il existe trois options :

1. En ligne sur https://appsssl.cpuc.ca.gov/cpucapplication/
2. Par télécopieur : 415-703-1158
3. Courrier à :

Commission des services publics de Californie

Direction des affaires des consommateurs

505, avenue Van Ness

San Francisco, CA 94102-3298

Les plaintes écrites sont évaluées et, le cas échéant, transmises au fournisseur d'énergie sous forme de plainte informelle. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web du Bureau des affaires des consommateurs à l'adresse suivante : https://www.cpuc.ca.gov/about-cpuc/divisions/news-and-public-information-office/consumer-affairs-branch .

Securus fournit ces informations conformément à la directive CPUC D.21-08-037. Pour connaître les conditions générales de Securus (y compris sa politique de remboursement), veuillez consulter le site https://securustech.net/friends-and-family-terms-and-conditions/index.html .

Information

Depuis le 7 octobre 2021, Securus met en œuvre de nouveaux tarifs d'appel qui seront appliqués aux appels à l'intérieur de l'état originaire de nos clients dans les centres pénitentiaires de Californie. De plus, Securus ne cobrara pas les tarifs variables des services liés aux comptes associés aux appels des personnes des centres pénitentiaires de Californie.

Plus précisément, les tarifs des demandes d'intérêt de débit, de préparation et de remboursement réalisés depuis les centres pénitentiaires de Californie tendent vers une limite de 0,07 dollars par minute. Les appels intéressants sont ceux qui sont réalisés entre les parties de la Californie. Le tarif des appels se mesure par incréments d'une minute et si l'utilisation de moins d'une minute est redondée dans la minute suivante, complètement.

Dans le cas des comptes associés aux appels des centres pénitentiaires de Californie, Securus ne cobrara aucun tarif pour l'appel unique, ni par facture en papier, ni par agent en direct, ni par paiement automatique, ni par processus de tarjetas de crédit de tiers. Les tarifs des transactions financières tierces effectuées par Western Union et Money Gram seront permanents sans changement et sans remboursement de 4,95 dollars par transaction. De plus, compte tenu de la pratique actuelle, les impôts et les tarifs exigés par le gouvernement sur les appels (y compris le Fond de service universel et d'autres tarifs réglementaires) se limitent au dépassement exact du tarif, sans frais. Ne vous inquiétez pas d'une autre charge auxiliaire ou de fret pour le service lié aux comptes associés aux appels des centres pénitentiaires de Californie, à moins que ce soit la Comisión de Servicios Públicos de California.

Les consommateurs peuvent présenter leurs demandes par téléphone ou par écrit à la División de Asuntos del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de California (Direction des affaires de consommation de la California Public Utilities Commission). Pour présenter une demande par téléphone à la Division des Asuntos del Consumidor de la Commission, les consommateurs doivent appeler au 1-800-469-7570 du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30. Les représentants sont disponibles pour vous aider dans la langue de votre choix. Les représentants peuvent répondre aux questions et, en fonction du problème, ils peuvent s'adresser directement à leur fournisseur de services publics pour faciliter la résolution du problème.

Pour présenter une question par écrit avec trois options :

1. En ligne, sur https://appsssl.cpuc.ca.gov/cpucapplication/
2. Par fax : 415-703-1158
3. Por correo a:

Commission des services publics de Californie

Direction des affaires des consommateurs

505, avenue Van Ness

San Francisco, CA 94102-3298

Les demandes écrites sont évaluées et, si elles sont applicables, elles sont parfois confiées à l'entreprise de services publics comme une déclaration informelle. Pour obtenir plus d'informations, visitez le site Web de la División de Asuntos del Consumidor sur https://www.cpuc.ca.gov/about-cpuc/divisions/news-and-public-information-office/consumer-affairs-branch.

Securus fournit ces informations conformes au D.21-08-037 de la CPUC. Pour connaître les termes et conditions de Securus (y compris les politiques de remboursement), consultez https://securustech.net/friends-and-family-terms-and-conditions/index.html .