Engagement d'intégrité envers le client

ENGAGEMENT D'INTÉGRITÉ SECURUS

Notre engagement envers nos clients — les personnes incarcérées, leurs amis, leurs familles et la communauté correctionnelle :

1. Nous serons ouverts et honnêtes dans nos relations ;
2. Nous fournirons le meilleur niveau de service client possible grâce à un centre d'appels national situé à Dallas – avec des collaborateurs que nous recrutons et formons nous-mêmes ;
3. Les techniciens de terrain qui visitent vos installations sont des collaborateurs de Securus, embauchés/formés par nous lorsque les contrats le permettent – ​​dans presque tous les cas, nous faisons appel à des collaborateurs de Securus pour ce travail important ;
4. Nous serons toujours honnêtes sur ce que nous pouvons faire et ce que nous ne pouvons pas faire en réponse à vos questions et demandes ;
5. Nous serons à l'écoute de vos besoins ;
6. Nous fournirons la plateforme de communication audio et vidéo la plus avancée technologiquement pour permettre des appels avec un haut niveau de sécurité ;
7. Nous ne facturerons que des tarifs basés sur les coûts et gérerons Securus de manière efficace afin d'offrir la structure de coûts la plus basse du secteur ;
8. Nous ne verserons ni ne proposerons de verser de paiements non autorisés ou illégaux afin de gagner votre confiance ;
9. Nous comprenons que la confidentialité des appels est essentielle et nous respecterons toutes les lois fédérales, étatiques et locales dans le cadre de nos activités ;
10. Nous mettrons en place et investirons dans des dispositifs de sécurité qui assureront la sécurité de toutes les parties et du public, tout en préservant le lien familial essentiel avec les personnes incarcérées ;
11. Nous vous témoignerons respect, dignité et intégrité dans toutes nos relations.

Dave Abel, président-directeur général et tous les associés de Securus Technologies