Residentes de California

A nuestras instalaciones y consumidores de California:

A partir del jueves 7 de octubre de 2021, Securus implementará nuevas tarifas de llamadas que se aplicarán a las llamadas dentro del estado provenientes de nuestros clientes de centros penitenciarios de California. Además, Securus no cobrará diversas tarifas por los servicios relacionados con las cuentas asociadas con llamadas desde centros penitenciarios de California.

En concreto, las tarifas de las llamadas intraestatales con débito, prepago y por cobrar realizadas desde centros penitenciarios de California tendrán un límite de $0.07 por minuto. Las llamadas intraestatales son aquellas entre personas dentro de California. La tarifa se cobra en incrementos de un minuto, y cualquier uso inferior a un minuto se redondea al minuto completo siguiente.

Para las cuentas asociadas con llamadas desde centros penitenciarios de California, Securus no cobrará cargos por llamada única, factura impresa, agente en vivo, pago automatizado ni cargos por procesamiento de tarjetas de crédito de terceros. Las comisiones por transacciones financieras de terceros a través de Western Union y Money Gram se mantendrán sin cambios, sin recargo, a $4.95 por transacción. Además, de acuerdo con la práctica actual, los impuestos y cargos gubernamentales sobre las llamadas (incluidos los del Fondo de Servicio Universal y otros cargos regulatorios) se limitan a la transferencia de la tarifa exacta, sin recargo. Securus no cobra cargos adicionales relacionados con las cuentas asociadas con llamadas desde centros penitenciarios de California.

Los consumidores pueden presentar quejas por teléfono o por escrito ante la Oficina de Asuntos del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de California. Para presentar una queja por teléfono ante la Oficina de Asuntos del Consumidor de la Comisión, deben llamar al 1-800-469-7570 de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. Los representantes están disponibles para ayudarle en el idioma que prefiera. Los representantes pueden responder preguntas y, según el problema, pueden contactar directamente a su proveedor de servicios públicos para facilitar la resolución del problema.

Para presentar una queja por escrito hay tres opciones:

1. En línea en https://appsssl.cpuc.ca.gov/cpucapplication/
2. Por fax: 415-703-1158
3. Enviar por correo a:

Comisión de Servicios Públicos de California

Sucursal de Asuntos del Consumidor

505 Avenida Van Ness

San Francisco, CA 94102-3298

Las quejas por escrito se evalúan y, si corresponde, se presentan a la empresa de servicios públicos como una queja informal. Para obtener más información, visite el sitio web de la Oficina de Asuntos del Consumidor: https://www.cpuc.ca.gov/about-cpuc/divisions/news-and-public-information-office/consumer-affairs-branch .

Securus proporciona esta información de conformidad con la CPUC D.21-08-037. Para consultar los términos y condiciones de Securus (incluidas las políticas de reembolso), consulte https://securustech.net/friends-and-family-terms-and-conditions/index.html .

Información

A partir del jueves 7 de octubre de 2021, Securus está implementando nuevas tarifas de llamadas que se aplicarán a las llamadas dentro del estado originadas por nuestros clientes en centros penitenciarios de California. Además, Securus no cobrará varias tarifas por servicios relacionados con cuentas asociadas con llamadas hechas desde los centros penitenciarios de California.

Específicamente, las tarifas de las llamadas interestatales de débito, prepago y cobro revertido realizadas desde centros penitenciarios de California tendrán un límite de $0.07 dólares por minuto. Las llamadas interestatales son esas que se realizan entre partes dentro de California. La tarifa de las llamadas se cobra en incrementos de un minuto y cualquier uso de menos de un minuto se redondea al siguiente minuto completo.

En el caso de las cuentas asociadas con las llamadas desde centros penitenciarios de California, Securus no cobrará ninguna tarifa por llamada única, ni por factura en papel, ni por agente en directo, ni por pago automático, ni por procesamiento de tarjetas de crédito de terceros. Las tarifas de transacciones financieras de terceros a través de Western Union y Money Gram permanecerán sin cambios y sin ningún cargo a $4.95 dólares por transacción. Además, de acuerdo con la práctica actual, los impuestos y tarifas exigidos por el gobierno sobre las llamadas (incluyendo el Fondo de Servicio Universal y otras tarifas regulatorias) se limitan a el traspaso de la tarifa exacta solamente, sin recargo. Securus no cobrará ninguna otra tasa auxiliar o carga por servicio relacionado con las cuentas asociadas a las llamadas desde los centros penitenciarios de California, a menos que lo apruebe la Comisión de Servicios Públicos de California.

Los consumidores pueden presentar sus quejas por teléfono o por escrito a la División de Asuntos del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de California. Para presentar una queja por teléfono ante la División de Asuntos del Consumidor de la Comisión, los consumidores deben llamar al 1-800-469-7570 de lunes a viernes, de 8:30 am a 4:30 pm Los representantes están disponibles para ayudarlo en el idioma de su elección. Los representantes pueden responder preguntas y, dependiendo del problema, pueden ponerse en contacto directamente con su proveedor de servicios públicos para facilitar la resolución del problema.

Para presentar una queja por escrito hay tres opciones:

1. En línea, en https://appsssl.cpuc.ca.gov/cpucapplication/
2. Por fax: 415-703-1158
3. Por correo a:

Comisión de Servicios Públicos de California

Sucursal de Asuntos del Consumidor

505 Avenida Van Ness

San Francisco, CA 94102-3298

Las quejas por escrito se evalúan y, si es aplicable, se someten a la empresa de servicios públicos como una Queja Informal. Para obtener más información, visite el sitio web de la División de Asuntos del Consumidor en https://www.cpuc.ca.gov/about-cpuc/divisions/news-and-public-information-office/consumer-affairs-branch.

Securus proporciona esta información en conformidad con el D.21-08-037 de la CPUC. Para conocer los términos y condiciones de Securus (incluidas las políticas de reembolso), consulte https://securustech.net/friends-and-family-terms-and-conditions/index.html .