سكان كاليفورنيا

إلى منشآتنا وعملائنا في كاليفورنيا:

ابتداءً من يوم الخميس الموافق 7 أكتوبر 2021، ستطبق شركة Securus أسعار مكالمات جديدة على المكالمات داخل ولاية كاليفورنيا الصادرة من عملائها من مرافق الإصلاحيات في الولاية. إضافةً إلى ذلك، لن تفرض Securus أي رسوم على الخدمات المتعلقة بالحسابات المرتبطة بالمكالمات الصادرة من مرافق الإصلاحيات في كاليفورنيا.

على وجه التحديد، سيتم تحديد أسعار المكالمات الداخلية التي تتم من مرافق الإصلاح في كاليفورنيا، سواءً كانت مدفوعة مسبقًا أو ببطاقة الخصم المباشر أو على حساب المتلقي، بحد أقصى 0.07 دولار أمريكي للدقيقة. المكالمات الداخلية هي تلك التي تتم بين أطراف داخل ولاية كاليفورنيا. يتم احتساب سعر المكالمة بزيادات قدرها دقيقة واحدة، مع تقريب أي استخدام أقل من دقيقة إلى الدقيقة الكاملة التالية.

بالنسبة للحسابات المرتبطة بالمكالمات من مرافق الإصلاح في كاليفورنيا، لن تفرض Securus أي رسوم على المكالمات الفردية، أو رسوم الفواتير الورقية، أو رسوم الموظفين المباشرين، أو رسوم الدفع الآلي، أو رسوم معالجة بطاقات الائتمان من جهات خارجية. وستبقى رسوم المعاملات المالية عبر Western Union وMoneyGram ثابتة دون أي زيادة، عند 4.95 دولارًا أمريكيًا لكل معاملة. كما أن الضرائب والرسوم الحكومية المفروضة على المكالمات (بما في ذلك رسوم صندوق الخدمة الشاملة والرسوم التنظيمية الأخرى) تقتصر، وفقًا للممارسات الحالية، على تحويل الرسوم الفعلية فقط، دون أي زيادة. ولا تفرض Securus أي رسوم إضافية على الحسابات المرتبطة بالمكالمات من مرافق الإصلاح في كاليفورنيا.

يمكن للمستهلكين تقديم شكواهم هاتفياً أو كتابياً إلى فرع شؤون المستهلكين التابع لهيئة المرافق العامة في كاليفورنيا. لتقديم شكوى هاتفياً، يُرجى الاتصال على الرقم 1-800-469-7570 من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:30 صباحاً إلى 4:30 مساءً. يتوفر ممثلون لمساعدتكم باللغة التي تختارونها. بإمكانهم الإجابة على استفساراتكم، وقد يتواصلون مباشرةً مع مزود الخدمة الخاص بكم لتسهيل حل المشكلة، وذلك بحسب طبيعة المشكلة.

لتقديم شكوى كتابية، هناك ثلاثة خيارات:

1. متاح عبر الإنترنت على الرابط التالي: https://appsssl.cpuc.ca.gov/cpucapplication/
2. عن طريق الفاكس: 415-703-1158
3. أرسل إلى:

لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا

فرع شؤون المستهلك

505 شارع فان نيس

سان فرانسيسكو، كاليفورنيا 94102-3298

تُقيّم الشكاوى الخطية، وإذا انطبق عليها، تُرفع إلى شركة المرافق العامة كشكية غير رسمية. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة موقع فرع شؤون المستهلك على الرابط التالي: https://www.cpuc.ca.gov/about-cpuc/divisions/news-and-public-information-office/consumer-affairs-branch

تُقدّم شركة Securus هذه المعلومات وفقًا للمادة D.21-08-037 من قانون لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا. للاطلاع على شروط وأحكام Securus (بما في ذلك سياسات الاسترداد)، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://securustech.net/friends-and-family-terms-and-conditions/index.html

معلومات

اعتبارًا من 7 أكتوبر 2021، ستنفذ شركة Securus رسومًا جديدة على المكالمات التي سيتم تطبيقها على المكالمات الموجودة في الحالة الأصلية لعملائها في مراكز السجون في كاليفورنيا. بالإضافة إلى ذلك، لا تتحمل شركة Securus أسعارًا مختلفة للخدمات المرتبطة بالحسابات المرتبطة بالمكالمات الواردة من مراكز السجون في كاليفورنيا.

على وجه الخصوص، تبلغ رسوم مكالمات الديون والمدفوعات والدفعات المدفوعة من مراكز السجون في كاليفورنيا حدًا قدره 0.07 دولار في الدقيقة. المكالمات المثيرة للاهتمام هي التي يتم تنفيذها بين أجزاء في كاليفورنيا. يتم زيادة تكلفة المكالمات بمقدار دقيقة واحدة، ويتم تكرار كل دقيقة باستخدام أقل من دقيقة بعد دقيقة كاملة.

في حالة الحسابات المرتبطة بمكالمات مراكز السجون في كاليفورنيا، لا تتحمل شركة Securus أي رسوم مقابل اتصال واحد، ولا عن طريق الفواتير الورقية، ولا عن طريق وكيل مباشر، ولا عن طريق الدفع تلقائيًا، ولا عن طريق معالجة بطاقات الائتمان الثالثة. تدوم رسوم المعاملات المالية الثالثة عبر Western Union وMoney Gram دون تغيير ولا يتم شحنها بمبلغ 4.95 دولار لكل معاملة. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا للممارسة الفعلية، فإن الرسوم والضرائب المفروضة من أجل الحصول على المكالمات (بما في ذلك صندوق الخدمة العالمية والتعريفات التنظيمية الأخرى) تحد من نفاذ التعرفة بالضبط، دون إعادة الشحن. لن نضمن توفير أي شيء إضافي أو بضائع خدمة مرتبطة بالحسابات المرتبطة بالاتصالات من مراكز السجون في كاليفورنيا، حتى تتمكن من الحصول على لجنة الخدمات العامة في كاليفورنيا.

يمكن للمستهلكين تقديم طلباتهم عبر الهاتف أو من خلال الكتابة إلى قسم المستهلكين التابع للجنة الخدمات العامة في كاليفورنيا (فرع شؤون المستهلكين التابع للجنة المرافق العامة في كاليفورنيا). لتقديم طلب عبر الهاتف قبل قسم مستهلكي اللجنة، يجب على المستهلكين الاتصال بالرقم 1-800-469-7570 من القمر، من الساعة 8:30 صباحًا إلى 4:30 مساءً، ويكون الممثلون متاحين للمساعدة في لغة انتخابهم. يمكن للممثلين الرد على الأسئلة، ويمكنهم، اعتمادًا على المشكلة، الاتصال مباشرة بمورد الخدمات العامة الخاص بهم لتسهيل حل المشكلة.

لتقديم سؤال للكتابة به ثلاث خيارات:

1. عبر الإنترنت، عبر https://appsssl.cpuc.ca.gov/cpucapplication/
2. عبر الفاكس: 415-703-1158
3. عن طريق البريد إلى:

لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا

فرع شؤون المستهلك

505 شارع فان نيس

سان فرانسيسكو، كاليفورنيا 94102-3298

يتم تقييم الأسئلة التي يتم كتابتها، وإذا كانت قابلة للتطبيق، يتم تقديمها أحيانًا إلى شركة الخدمات العامة كسؤال غير رسمي. للحصول على مزيد من المعلومات، قم بزيارة الموقع الإلكتروني لقسم المستهلكين على https://www.cpuc.ca.gov/about-cpuc/divisions/news-and-public-information-office/consumer-affairs-branch.

يتم توفير هذه المعلومات بشكل آمن وفقًا لـ D.21-08-037 من CPUC. للتعرف على شروط وشروط Securus (بما في ذلك سياسة الاسترداد)، راجع https://securustech.net/friends-and-family-terms-and-conditions/index.html .